Mengapa Pelanggan Membeli?

Berfikir sejenak. Cari jawapan kepada persoalan dibawah:

“Mengapa pelanggan memilih produk ataupun perkhidmatan anda sedangkan mereka memperolehi produk ataupun perkhidmatan yang sama memlui pesaing anda?”

Jawapan kepada persoalan ini tidaklah begitu sukar. Pelanggan membeli kerana adanya perbezaan produk ataupun perkhidmatan dan bukan membeli atas dasar persamaan.  Pelanggan melihat perbezaan dari segi harga, kualiti dan manfaat. Dengan meneliti perbezaan ini, pelanggan memilih produk yang memberi kelebihan ataupun yang memberikan nilai tambah kepada mereka. Dalam erti kata lain, pelanggan membeli produk anda yang dapat menawarkan perbezaan berbanding produk pesaing anda.

Walaupun begitu, ada faktor-faktor lain yang menyebabkan mengapa pelanggan membeli iaitu:

  1. Keperluan
  2. Keinginan
  3. Idaman
  4. Perlindungan

Perlindungan juga dapat mendorong pelanggan membeli sesuatu prosuk ataupun perkhidmatan. Ini kerana, keselamatan dapat menjadi penentu kejayaan ataupun kesejahteraan seseorang dan juga mengelakkan manusi ditimpa risiko yang tidak disangka. Contoh yang jelas adalah perlindungan takaful kemalangan. Dengan memnjadi peserta perlindungan ini, peserta akan rasa selamat dan terlindung apabila ditimpa musibah.

5.   Kasih Sayang

Apa yang Pelanggan mahu daripada Agen.

Apakah cara menjadi agen yang berjaya? Bagi mendapatkan jawapan ini, anda perlu bertanya kepada pelanggan kerana pelangganlah yang mengetahuinya. Pelik bukan? Tetapi itulah realiti.

Dengar, kemudian pelajari sesuatu

Pelanggan mahi anda mendengar dan memahimi maslah mereka. Mereka mahu anda meluangkan masa mengadakan perancangan dan perbincangan serta mempunyai maklumat asas berkenaan organisasi ataupun perniagaan mereka sebelum anda memulakan tugas jualan. namun demikian, keadaan sebenar tidak begitu. Kita dapati jurujual lebih banyak bercakap daripada mendenganr dan kurang mempelajari sesuatu berkenaan pelanggan mereka.

Mempunyai pengetahuan luas

Anda bukan hanya perlu mempunyai pengetahuan luas berkenaan produk ataupun perkhidmatan yang dijual, tetapi juga mempunyai pengetahuan berkenaan organisasi dan persekitaran pelanggan. Ini kerana pelanggan bukan sahaja mengharapkan anda menjual tetapi juga membantu mereka menyelesaikan masalah mereka melalui belian produk ataupun perkhidmatan anda.

Membina hubungan yang kukuh dengan pelanggan

Pelanggan rasa lebih yakin dengan anda apabila anda dapat menjalinkan hubungan yang kukuh dan berpanjangan dengan mereka. Ini kerana mereka menganggap anda dapat membantu mereka menyelesaikan masalah, bukan hanya mendapatkan komisen jualan dan pergi begitu sahaja selepas jualan berhasil.

Palanggan inginkan anda menepati janji

Pelanggan ingin rasa dihormati

Bertindak balas dengan cepat

Fokus dalam menyelesaikan masalah

Pelanggan mahukan agen yang fleksibel dan kreatif.

Posted in Fakta Takaful, Uncategorized | Leave a comment

Cold Calls

Membuat panggilan ataupun dalam terma jualan dipanggil cold calling adalah langkah pertama dalam mendekati bakal peserta.  membuat panggilan adalah proses mendekatkan diri dengan bakal peserta dan berusaha menjalin hubungan berpanjangan. Ia biasanya dibuat dengan perbualan telefon tanpa mendapati restu atau persesetujuan daripada pelanggan itu.

Membuat panggilan boleh menjadi pengalaman pahit yang akan ditempuhi agen. Ini kerana, panggilan ini sering tidak dipedulikan oleh bakal peserta dan ada kalanya agen tidak dilayan dengan cara yang sepatutnya. Membuat panggilan sebenarnya tidak bertujuan mendapatkan jualan (close sales).

Ia hanya panggilan yang dibuat kepada bakal peserta bagi tujuan memperkenalkan produk dan organisasi anda, mendapatkan maklumat berkenaan peserta dan akhir sekali mendapatkan temu janji dengan baka peserta. Ramai agen terus membuat jualan apabila membuat panggilan.

Setengah pihak mengatakan proses membuat panggilan ini adalah proses yang tidak berkesan, tidak cekap dan merugikan masa. Walaupun begitu, cari ini masih menjadi kaedah terbaik bagi mendekatkan diri dengan bakal peserta dan mudah menetapkan temu janji.

Menghasilkan Panggilan yang Berkesan

Terdapat beberapa tip penting bagi menghasilkan panggilan yang berkesan :

  • Rancang Panggilan
  • Bertanya perkara yang perlu diketahui sahaja
  • Mulakan dengan peserta sedia ada
  • Tetapkan maltlamat apabila membuat panggilan
  • Bertanya soalan yang releven dengan objektif
  • Bertenang apabila berdepan dengan bangkangan
  • Letakkan diri sebagai perunding, bukan agen
  • Jadualkan panggilan
  • Urus hasil daripada panggilan
  • Sediakan skrip dan buat latihan

Perkara yang perlu dielakkan

  • Bertekak dengan bakal peserta
  • Terus membuat jualan
  • Tidak yakin dan takut

Pendekatan Lain

  • Menghantar brosur secara pos ataupun ke pintu rumah
  • Menggunakan internet dan emel
  • Membuka gerai pameran
  • Promosi dalam bilik pameran
Posted in Fakta Takaful, Uncategorized | Leave a comment

Konsep Wakalah

Konsep Wakalah

Konsep Wakalah atau perwakilan adalah diharuskan mengikut peruntukan yang digariskan oleh Islam dan ianya terpakai di dalam pelbagai urusan kehidupan manusia samada yang menyentuh hak-hak Allah ataupun yang berkaitan dengan hak-hak mansia.

Kewujudan konsep perwakilan sangat mustahak kepada manusia di mana ianya sangat meluas dipraktikkan di dalam urusan seharian mereka. Sebagai contohnya, pada hari ini, pelbagai aktiviti yang berlaku di dalam urusan perdagangan yang melibatkan aktiviti pelaburan, penanaman modal, pembelian saham, perniagaan dan tidak kurang juga dalam aktiviti-aktiviti pemasaran sebagaimana yang dipraktikkan di Takaful Ikhlas yang memerlukan kepada perantara yang mahir dan pakar dalam bidang tersebut bagi menjamin keselamatan modal dan juga hak-hak orang perseorangan daripada ditipu dan sebagainya. Seorang yang kurang pengetahuan tentang sesuatu urusan atau tidak berkesempatan dari segi masa untuk melakukan urusan tersebut mereka diharuskan oleh syara’ untuk mewakilkan kepada orang lain yang tertentu (contohnya pihak bank atau pihak agensi) untuk menguruskan urusan tersebut.

Perwakilan dalam Islam

Di dalam Bahsa Arab perwakilan disebut sebagai al-wakalah. Al-Wakalah dari segi bahasa bermaksud memelihara, menjaga, menjamin dan mengganti. Contohnya, apabila seorag mewakilkan seorang yang lain, bererti orang yang menerima perwakilan itu tetap bertawakkal kepada Allah, ianya bermaksud menyerahkan urusannya kepada Allah.

Dari segi pengertian syara’ pula, Wakalah ialah; ” Satu pihak menyerahkan sesuatu urusan yang boleh diwakilkan mengikut syara’ kepada pihak lain ketika pihak yang pertamaitu masih didup.

Posted in Fakta Takaful, Uncategorized | Leave a comment

Menjadi Agen Berjaya

Ada yang mengatakan susah hendak menjadi agen yang berjaya. Ada juga yang mengatakan menjadi agen yang berjaya adalah anugerah – bukan ilmu yang dapat dipelajari daripada buku ataupun pengalaman.

Benarkah begitu ataupun ia bergantung pada diri sendiri? Terdapat banyak buku yang menjeladkan berkenaan keperluan menjadi jurujual yang berjaya, lengkap dengan resipi-resipi bagi menjadi agen yang sebegini.

Terdapat dua resepi utama bagi menjadi agen yang berjaya.

  1. Diri agen
  2. hubungan agen dengan peserta, organisasi dan produk ataupun perkhidmatan yang ditawarkan.

Gabungan kedua-dua inilah yang membentuk agen berjaya.

Kesimpulannya, bagi menjadi agen yang berjaya bukanlah mudah. Ia bukan juga anugerah. Agen yang berjaya mempunyai motivasi yang tinggi. Tip-tip berikut diharap dapat membantu anda:

  1. Agen yang berjaya adalah mereka yang membina hubungan dengan peserta.
  2. Agen yang berjaya menjawab sendiri panggilan telefon untuk mereka.
  3. Agen yang berjaya tidak menabur janji-janji palsu pada peserta.
  4. Agen yang berjaya mengambil tahu hal berkaitan pesertanya
  5. Agen yang berjaya tidak gentar menghadapi aduan
  6. Agen yang berjaya membantu pesertanya
  7. Agen yang berjaya adalah pakar
  8. Agen yang berjaya mempunyai inisiatif sendiri
  9. Agen yang berjaya adalah yang bertanggungjawab
  10. Agen yang berjaya berkata ‘saya’ bukan ‘saya cuba’
Posted in Uncategorized | Leave a comment

Persembahan Berkesan

Mengadakan persembahan adalah langkah penting bagi mendapatkan jualan. Ia biasanya dibuat selepas agen menetapkan tarikh  temu janji bagi membuat persembahan. Ini adalah langkah penting sebelum keputusan belian dibuat oleh pelanggan.

Bagi menghasilkan persembahan yang berjaya dan berkean tip-tip berikut dapat dijadikan garis panduan:

  1. Menyediakan Aturcara persembahan
  2. Mengetahui dan memberikan maklumat yang diperlukan
  3. Libatkan pelanggan dengan Demonstrasi
  4. Nyatakan Manfaat yang Tidak diketahui Pelanggan
  5. Galakkan Pelanggan bertanya soalan
  6. Gunakan Gambar, Rajah dan Sampel
  7. Galakkan Pelanggan Berhubung dengan Pelanggan Sedia Ada
  8. Lihat Mood Pelanggan
  9. Jangan libatkan Diri dengan Perselisihan Pendapat
  10. Bersabar
Posted in Fakta Takaful, Uncategorized | Leave a comment

Mengapa Gagal Menjual?

Pernahkah anda mengalami senario berikut. Anda baru sahaja selesai mengadakan temujanji dengan pelanggan yang berpotensi. Anda membuat persembahan yang cukup menarik pada pandangan anda dan yakin mendapat kes. Tetapi keputusan adalah sebaliknya. Anda gagal mendapat apa-apa daripada temujanji itu. Lalu anda dengan nada kecewa, anda membuat kesimpulan berikut:

  • Produk yang anda jual tidak memiliki ciri-ciri yang dikehendaki oleh pelanggan
  • Harga yang diberikan tinggi berbanding harga pesaing
  • Anda mempunyai pilihan produk yang terhad bagi ditawarkan kepada pelanggan
  • Promosi jualan syarikat anda belum berkesan bagi manarik minat pelanggan
  • Pelanggan belum bersedia menerima produk yang anda tawarkan.
  • Pelanggan tidak berminat dengan produk anda
  • Pesaing anda lebih dahulu mengadakan temujanji dengan pelanggan anda dan mendapat kes.

Apabila anda gagal menjual, anda salahkan orang lain, produk ataupun syarikat dan anda berikan seribu satu sebab atas kegagalan anda meraih simpati. Sedikit agen yang mengakui kesilapan mereka apabila gagal menjual. Hampir-hampir tiada agen yang berani dan dengan jujur mencari kesalahan sendiri dan mencari di mana silapnya cara menjual.

Apabila anda gagal menjual, adakah anda terfikir hal-hal berikut:

  • Mengapa anda gagal menarik perhatian pelanggan semasa persembahan?
  • Mengapa anda tidak dapat menjawab soalan ataupun gagal memberikan jawapan yang memuaskan hati pelanggan?
  • Mengapa anda lambat mendapatkan keputusan daripada pelanggan yang bersetuju ataupun tidak membeli produk anda?
  • Adakah anda tidak memberi perhatian pada masalah pelanggan anda yang memungkinkan mereka memilih produk anda sebagai penyelesaian masalah mereka?
  • Adakah anda tidak menitikberatkan kualiti dan gagal menekankan ciri-ciri utama produk anda?

Sekiranya anda terfikir perkara-perkara di atas apabila gagal menjual, maka berhentilah menyalahkan produk atau syarikat anda. Sebaliknya salahkan diri sendiri kerana masih belum mampu menguasai kemahiran jualan dan masih cetek ilmu pengetahuan berkenaan produk yang anda jual. Agen yang baik beruipaya melihat ke dalam diri sendiri dan mengakui kekurangan dan kelemahan yang ada apabila gagal menjual.

Bagi berjaya dalam jualan, tiga perkara penting perlu diambil perhatian :

  1. sedia menerima hakikat yang gagal dalam jualan adalah disebabkan oleh anda sendiri
  2. sifat bersungguh-sungguh mencari punca kesilapan dan
  3. rasa ingin memperbaikinya supaya tidak berulang pada masa hadapan.

Terdapat 4 kaedah yang dapat diguna pakai bagi memperbaiki kegagalan semasa menjual:

  1. Menganalisis kegagalan semasa jualan

Apabila gagal menjual, tanya kepada diri anda, 

  •  
    • mengapa saya gagal menjual?
    • Apa kesilapan yang saya lakukan?
    • Apakah punca gagal semasa jualan?
    • Adakah saya tidak memberi perhatian pada krampilan diri?
    • Adakah saya mempunyai maklumat yang mencukupi berkenaan keperluan pelanggan?

Ini hanyalah beberapa persoalan yang perlu kita lontarkan kepada diri kita sendiri dan anda perlu membuat analisis dengan teliti. Sediakan laporan berkenaan kegagalan anda menjual, cari puncanya dan akuilah kesilapan anda. Ini bertujuan supaya anda tidak mengulangi perkara yang sama pada masa hadapan.

2.    Berbincang dengan rakan sekerja /upline /pengurus

Agen biasanya tidak berminat menceritakan kegagalan mereka kepada orang lain, terutamanya rakan sekerja. Ini memungkinkan mereka dipandang rendah ataupun tidak mempunyai kemahiran berbanding dengan rakan-rakan lain.

Ada kalanya rakan sekerja dapat membantu anda memperbetulkan persembahan ataupun cara anda menjual. Pada masa sama, anda dapat mempelajari kaedah atau cara baru yang mungkin berkesan dan menyebabkan rakan anda tadi mendapat jualan yang memuaskan berbanding anda. Agen perlu bersedia berkongsi pengalaman dengan rakan lain. Proses pembelajaran secara berkumpulan ini dapat menjadi pengalaman berguna bagi bekalan pada masa hadapan.

3.    Mendapat pandangan daripada pengurus agensi

Tidak ramai agen yang berani melakukan perkara ini! Jika bertanya kepada bos, mungkin dikatakan kurang cekap menjual dan apabila mendiamkan diri, prestasi jualan pula yang merudum. Agen tersepit ditengah-tengah.

Sebenarnya bos anda adalah manusia biasa. Mereka sebenarnya ingin menolong kerana mempunyai pengalaman yang lebih lama dalam jualan. Jika tidak, mereka tidak menjadi penmgurus agensi disyarikat anda. Hilangkan rasa malu dan takut. Tanya mereka dan dapatkan pandangan cara memperbaiki jualan anda.

Sesetengah organisasi mengadakan perjumpaan mingguan jualan. Dalam perjumpaan ini, pengurus agensi memberikan penerangan apabila terdapat maklumat berkenaan prodeuk baru ataupun maklumat tambahan berkenaan produk sedia ada. Dalam perjumpaan inilah, anda dapat berkongsi masalah dengan rakan sekerja dan pengurus bagi menguatkan lagi kaedah jualan.

4.    Mendapatkan pandangan daripada rakan dalam industri yang sama.

Mendapatkan nasihat berkenaan cara mendapat pelanggan dari rakan agen. Apabila anda mempuinyai rakan yang juga pesaing anda, pelajarilah sesuatu daripadanya. Saya percaya mereka juga dapat membantu anda memperbaiki cara persembahan anda.

Namun demikian, apabila anda ingin mendapat nasihat ataupun pandangan daripada pesaing, pastikan pandangan dan nasihat itu benar-benar ikhlas dan jujur. Tapis dan ambil nasihat yang dirasakan sesuai dan dapat diikuti.

Posted in Uncategorized | Leave a comment

Kereta

KERETA ANDA MEMPUNYAI LEBIH NILAI

Suatu hari saya telah bersua dengan salah seorang rakan yang telah lama tidak dijumpai. Beliau baru saja melangkah keluar dari kereta Toyota Camry yang baru. Saya menghampirinya dan mengucapkan tahniah di atas kejayaannya.  Kemudian saya bertanya tentang harga kereta baru beliau. Beliau menjawab lebih kurang RM175,000.00.

Saya bertanya lagi : ” Berapakah insuran kereta ini ?.”

Beliau menjawab, : “lebih kurang RM175,000.00″

Saya meneruskan lagi : “Maksud encik, jika kereta ini hancur dalam kemalangan, syarikat insurans akan membayar kepada encik RM175,000.00″

Beliau menjawab : ” Sudah tentu.”

Saya bertanya lagi : ” Bolehkah saya tanya satu soalan yang agak peribadi.”

Katanya : ” Boleh”

“Logik ke? Jika kereta anda hilang, anda akan mendapat wang tuntutan sebanyak RM175,000, tetapi jika encik hilang dari dunia ini siapakah yang akan membayar kepada keluarga encik.? Selama ini encik yang menanggung segala perbelanjaan keluarga encik. Dengan kedudukan encik sekarang ini, encik boleh membeli segala-galanya termasuk kereta yang lebih berharga dari ini. Nyawa encik jauh lebih berharga kepada keluarga encik, daripada kereta ini. Encik membeli insurans untuk kereta enciksedangkan pendapatan encik tiada perlindungan. jika sesuatu terjadi kepada encik, keluarga encik tidak akan menerima apa-apa pampasan.

Posted in Uncategorized | Leave a comment

Rahsia Kejayaan

Saya yakin dan percaya bahawa setiap orang memerlukan perlindungan takaful. Setelah mendapat penerangan dengan jelas tentang takaful, mereka akan menjadi peserta. Setiap orang mempunyai keinginan dan kemahuan tersendiri dan setiap orang inginkan kwebahagiaan hidup, mempunyai rumah yang besar, memandu kereta mewah dan jugha kebahagiaan keluarga mereka.

Mereka sanggup melakukan apa saja demi kebahagiaan keluarga mereka. Mereka sanggup berkorban apa saja untuk kebajikan keluarga mereka. Malahan mereka sanggup berkorban nyawa demi kebahagiaan keluarga mereka. Apalah erti beberapa ratus ringgit sebulan jika dibandingkan dengan kebahagiaan keluarga. Saya yakin setiap orang akan menjadi peserta takaful setelah mendapat penerangan yang betul mengenainya. Jadi bergantunglah kepada anda sebagai agen takaful untuk memberi penerangan tersebut.

Katakan dari 10 orang yang anda temui, 3 dariapadanya menjadi peserta. Dariapada orang yang menjadi peserta, anda akan menerima RM3,000.00 komisyen. Bahagikan RM3000.00 dengan 10. Oleh itu, dari setiap orang yang anda temui, anda menerima RM300.00 samada mereka menjadi peserta atau tidak. Sekiranya saya menawarkan RM100.00 kepada anda untuk setiap orang yang anda temui, berapa ramaikah yang akan anda temui setiap hari?

Posted in Fakta Takaful, Uncategorized | Leave a comment

Tip mendapatkan Takaful

7 Tip mendapatkan Takaful mengikut keperluan anda
Dilulus terbit pada Wednesday, January 28 @ 16:00:00 MYT oleh TokPenghulu

” Takaful sudah menjadi trend yang popular kini dalam membantu  perancangan kewangan anda. Bagi yang belum ada atau yang sudah dapatkan takaful boleh membaca 7 tip di bawah bagi mendapatkan polisi Takaful yang sesuai dengan anda.

#1 Tabung kesihatan

Ramai tidak sedar sebenarnya Takaful dapat menyediakan tabung kesihatan dengan jumlah yang besar tanpa perlu memyimpan di bank. Bayangkan peserta didapati mendapat penyakit kritikal seperti kanser dan memerlukan kos rawatan sehingga RM60,000. Ya, memang benar anda boleh mendapatkan rawatan di Hospital kerajaan dengan kos yang lebih rendah tetapi di sana peserta terpaksa menunggu dengan senarai yang panjang untuk mendapatkan rawatan. Kebiasanya pesakit kanser terpaksa menunggu berbulan-bulan lamanya untuk mendapatkan rawatan kerana kelengapan perubatan di Hospital kerajaan terhad sedangkan rawatan kanser tidak boleh di tunggu. Disebabkan itu anda pernah mendengar pesakit tidak sempat dirawat kerana mendapat rawatan yang lewat. Untuk mengatasi masalah ini Takaful menawarkan perlindungan penyakit kritikal mengikut keperluan peserta dengan caruman yang rendah. Selain itu peserta juga boleh mendapatkan Medical card dengan bayaran murah tetapi perlindungan sehingga mencecah RM300,000. Oleh sebab itu peserta yang bercadang untuk mendapatkan takaful bolehlah mempertimbangkan Tabung kesihatan.

#2 Tabung pendidikan anak

Pendidikan anak adalah menjadi keperluan utama bagi setiap ibubapa. Kebelakangan ini pelbagai skim diperkenalkan bagi membantu ibubapa membuat tabung pendidikan anak. Takaful juga dapat membantu anda membuat tabung pendidikan dan lebih menarik lagi pembayar atau ibubapa menikmati pelepasan bayaran (waiver of contribution) yang tidak ada dalam skim pelaburan atau menyimpan di bank. Pelepasan bayaran akan diberi kepada ibubapa atau pembayar jika meninggal dunia, lumpuh, cacat kekal atau mengidap 39 penyakit kritikal. Ini bermakna ibubapa atau pembayar tidak perlu risau dengan tabungan pendidikan anak mereka kerana takaful dapat menjamin tabung meraka akan diperolehi selepas tempoh matang dengan caruman yang rendah walaupun pembayar sudah tiada. Tabung pendidikan anak disyorkan kepada peserta yang mahu memastikan anaknya mendapat pendidikan universti dan dalam masa yang sama tidak memerlukan wang yang banyak untuk membiayai pendidikan anak mereka.

#3 Tabung perancangn kewangan pesaraan

Tabung ini adalah asas kepada Takaful kerana konsep takaful adalah menabung dan perlindungan. Perlindungan asas yang kebanyakan syarikat takaful tawarkan adalah kematian dan khairat kematian. Disamping itu peserta sebenarnya menabung dengan Takaful. Tabung ini boleh diambil apabila polisi peserta matang dengan keuntugan mudharabah. Walaubagaimanapun peserta boleh membuat pengeluaran sebanyak tiga kali sepanjang tempoh polisi. Takaful juga akan mengeluarkan penyata setiap tahun jumlah simpanan semasa peserta bagi memudahkan peserta merancang tabung pesaraan.

#4 Tabung perlindungan hutang

Perlindungan hutang adalah menjadi teras yang penting dalam islam kerana Rasullulah s.a.w sendiri menekankan dalam pengurusan hutang. Hutang menjadi tanggungjawab anda walaupun sudah meninggal oleh sebab itu umat islam diwajibkan membayar hutang walaupun tidak dituntut. Takaful juga menyediakan kemudahan ini kepada peserta mengikut keperluan peserta dengan caruman yang rendah.

#5 Tabung kemalangan

Takaful juga menyediakan tabung kemalangan kepada peserta. Jika berlaku kemalangan peserta boleh mendapatkan bantuan kewangan daripada tabung kemalangan. Tabung kemalangan mempunyai banyak jenis antara jenis popular perlindugan kematian, cacat dan lumpuh, perlindungan kehilangan angota badan, perlindungan patah dan banyak lagi.
Peserta bolehlah memilih jenis tabung kemalangan mengikut keperluan peserta.

#6 Tabung perlindungan pendapatan

Tabung ini amat penting kepada setiap peserta  kerana sebelum ini saraan keluarga dikongsi bersama tetapi jika berlakunya musibah pendapatan suami atau isteri akan terhenti serta merta lebih merana lagi jika si suami sahaja yang menyara keluarga.

Oleh sebab itu peserta disarankan untuk mendapatkan perlindungan pendapatan sebanyak tiga tahun pendapatan dengan caruman yang rendah. Contohnya peserta memperolehi pendapatan sebanyak RM50,000 setahun. Tiga tahun pendapatan adalah sebanyak RM150,000.

#7 Tabung pembiayaan perumahan

Tabung ini memberi perlindungan kepada peserta jika berlakunya musibah kepada pembayar dengan membantu membiayai baki hutang perumahan. Tabung pembiayan perumahan mempunyai dua jenis iaitu MRTA dan MLTA. Perbezaan keduanya ialah MRTA hanya membiayai baki hutang perumahan manakala MLTA membayar harga asal rumah, contohnya rumah peserta berharga RM300,000 MLTA akan membayar baki kepada waris sebanyak RM300,000 juga.
Tujuh tip diatas diharap dapat membantu anda dalam merancang kewangan anda dalam masa yang sama mendapat perlindungan. Disamping itu peserta juga dapat menikmati potongan cukai pendapatan bagi takaful dan KWSP maksima sebanyak RM6,000 manakala bagi takaful pendidikan layak menerima potongan maksima sebanyak RM3,000. Akhir sekali tepuk dada tanya selera dalam memilih pelan yang sesusai dengan anda. Selamat bertakaful.

Posted in Fakta Takaful, Uncategorized | Leave a comment

Cara Mengatasi Bantahan

Cara Mengatasi Bantahan

Tidak ada jualan tanpa bantahan pelanggan kerana bantahan itu menandakan pelanggan berminat dengan produk atau perkhidmatan kita. Bantahan adalah tanda ke arah mengunci jualan. Jadi apabila tiada bantahan, ini bererti pelanggan tidak berminat. Apabila pelanggan tidak berminat, sudah tentu tidak ada jualan

Peraturan Enam Perkara

Peraturan enam perkara ini mengatakan tidak ada lebih daripada enam kategori bantahan pada sesuatu tawaran jualan. Mungkin ada satu ataupun dua kategori bantahan, namun tidak mungkin lebih daripada enam kategori.

  • Agen perlu merumuskan bantahan pelanggan dengan menyambung ayat berikut :

“Saya akan dapat menjual kepada setiap orang pelanggan yang layak selagi beliau tidak berkata ……”

  • Senaraikan setiap bantahan

Selepas selesai, susun mengikut kepentingan. Bantahan mana yang paling kerap kita dengar? Apa pula bantahan paling utama yang menghalang kita membuat jualan?

  1. Susun Mengikut strategi
  • Selepas disusun mengikut kepentingan, kumpulkan bantahan itu mengikut kategori spt. Bantahan harga, mutu, persaingan, kemampuan, reputasi ataupun sebagainya.
  • Cari jawapan bagi setiap bantahan utama. Fikirkan jawapan yang paling sesuai bagi memuaskan pelanggan dan memuaskan hatinya.
  • Dengan itu kita berjaya mengatasi bantahan yang menghalang jualan

2.   Gunakan surat testimony

  • Cara paling berkesan mengatasi bantahan pelanggan adalah dengan menunjukkan surat testimoni pelanggan.
  • Surat pujian dan sanjungan adalah alat paling berkesan bagi menjawab bantahan pelanggan

3.   Anggap Bantahan sebagai Soalan

  • Apabila pelanggan membantah, anggap beliau sebenarnya meminta maklumat lanjut berkenaan produk atau perkhidmatan kita.
  • Kita pelu sedar bantahan adalah respons semula jadi pelanggan pada tawaran pembelian yang berisiko.
  • Apabila pelanggan berkata, “ Produk ini mahal sangat’ …..
  • Jawab begini, “ Kami menghargai maklumat ini. Mengapa agaknya pesaing kami dapat menawarkan harga yang lebih murah”

4.   Peraturan Enam Perkara

  1. Beri sebab munasabah
  2. Beri pelanggan peluang membantah
  • Memuji bantahan
  • Dengar dengan teliti bantahan atau situasi
  1. Polisi takaful saya bernilai sejuta
  2. Gunakan kreativiti
  3. Hormat dan bersopan-santun
  4. Pengaruh pelanggan lain
  • Gunakan bagi menjawab pelbagai bantahan

5.   Sembilan Bantahan lazim yang perlu kita jawab

  •  
    • Bantahan yang tidak diucapkan
    • Alasan semata-mata
    • Bantahan berniat buruk
    • Meminta maklumat lanjut
    • Sekadar menunjuk-nunjuk
    • Bantahan subjektif
    • Bantahan objektif
    • Penolakan umum
    • Benteng rintangan terakhir

 

Terus tanya soalan Penutup

Soalan penutup

“Oh, ya. Tuan suka yang mana?”

“Adakah tuan mahu kami hantar invois ke alamat rumah ataupun pejabat”

“Tuan hendak kami hantar produk ini minggu ini atau pun minggu depan”

Teknik mengunci jualan semasa masih ada bantahan

  • Cari sebab sebenar
  • Jawab bantahan terakhir
  • Bantahan pada harga
  • Tiada siapa yang mahu bayar lebih

Teknik Mengunci Jualan

  1. Mengunci Jualan dengan Teknik Andaian
  2. Mengunci Jualan dengan teknik Lipat maut
  • Dapatkan komitmen terlebih dahulu
  1. Mengunci Jualan dengan Teknik Menyongsang
  • Fikir jawapan yang sesuai
  • Gunakan teknik ini dimana-mana
  • Mencari pelanggan melalui telefon
  • Menganjurkan seminar
  • Logik yang memikat
  1. Mengunci jualan dengan teknik Menukar tempat
  • Meneka bantahan
  1. Alu-alukan bantahan
Posted in Menangani Bantahan, Uncategorized | Leave a comment